Har du fået udført arbejde af en håndværker, der er dækket af Håndværkergaranti? Og er der fejl og mangler i det arbejde, som håndværkeren har lavet? Læs her, hvordan du skal forholde dig, og hvad du skal gøre.

Klag til håndværkeren først

Inden du benytter dig af Håndværkergaranti, skal du klage til håndværkeren først. Her er det vigtigt, at I har jeres aftale på skrift.

Læs eventuelt afsnittet "Om at få ting på skrift".

Det er vigtigt at klage til håndværkeren selv i første omgang. De fleste håndværkere vil gerne lytte til din klage og udbedre fejlen eller manglen. Er du stadig ikke tilfreds, kan du gøre brug af Håndværkergaranti.

Læs afsnittet ”Om at klage til håndværkeren”.

Send klagen videre til garantiudvalget

Har du klaget skriftligt til virksomheden eller virksomhedens konkursbo uden at få sagen løst, kan du benytte den særlige klageadgang ved konkurs.

Den særlige klageadgang er etableret for at sikre en hurtig og effektiv behandling af klager over håndværksarbejde udført af virksomheder, der er gået konkurs eller er under konkursbehandling. Ordningen skal samtidig sikre en hurtig afklaring af, om sagen er dækket af garantiordningen.

Du starter sagen ved at indsende det særlige klageskema ved konkurs sammen med relevante bilag og en beskrivelse af de konkrete klagepunkter. Det er vigtigt, at sagen er tilstrækkeligt oplyst, og at relevante dokumenter som tilbud, aftaler, fakturaer, billeder og korrespondance vedlægges.

Det udfyldte klageskema med bilag sendes til: garantiudvalg@ka.dk

Når klagen er modtaget, foretages der en faglig vurdering af sagen. Vurderingen udføres af en sagkyndig og sker enten på baggrund af det indsendte materiale eller ved en besigtigelse – afhængigt af sagens karakter og omfang.

Herefter behandles sagen af garantiudvalget, som træffer afgørelse på skriftligt grundlag. Garantiudvalget tager samtidig stilling til, om sagen er dækket af garantiordningen.

Sagen behandles som udgangspunkt inden 60 dage fra modtagelse af udfyldt klageskema og betaling af klagegebyr.

Ved indgivelse af klagen skal der betales et klagegebyr på 300 kr. Hvis klager får medhold i en væsentlig del af sagen, tilbagebetales gebyret.

Afgørelser fra garantiudvalget kan indbringes for et godkendt ankenævn eller de almindelige domstole senest 30 dage efter afgørelsen.

Hent klageskema og læs mere om at klage til garantiudvalget her